Webinar - Comprendre le CX : outils, attentes et numérique

Le Digital Leaders Club accueille Stéphanie Le Rouzic, Certified Customer Experience Professional, pour partager avec vous les attentes universelles des consommateurs.

Au cours de cette discussion, Stéphanie introduira la notion d'expérience client et partagera avec vous les attentes universelles des consommateurs ainsi que les 2 outils essentiels que sont les Personas et le Customer Journey Mapping. Elle montrera également comment le digital soutient le CX, notamment en période de pénurie de main d'œuvre et dans le désir des clients de gagner en autonomie.

Titulaire d'une maîtrise en marketing et d'un MBA exécutif, Stéphanie possède 25 ans d'expérience professionnelle, dont 10 ans en agence (Cossette, Valtech), deux démarrages d'entreprise (commerce électronique et restauration) et des postes dans des organismes parapublics : SCQ (Société des casinos du Québec) et RTC (Réseau de transport de la Capitale). Offrir une expérience client inégalée a toujours été le fil conducteur de sa carrière, que ce soit dans des postes liés à la recherche marketing, à la stratégie UX ou CX, ou à la création d'entreprise. Elle est professionnelle certifiée en expérience client (CCXP) et membre du comité organisateur de la CXPA Québec (Association des professionnels de l'expérience client). Elle occupe actuellement le poste de directrice principale de l'expérience client chez KPMG.

À propos du Club des Leaders Technologiques

INGENO a lancé le Club des leaders technologiques pour permettre aux entrepreneurs et décideurs nord-américains d'accéder à un réseau d'experts qui diffusent les meilleures pratiques, se tiennent au courant des tendances technologiques et partagent leurs expériences en tant que leaders technologiques.

Ce que le Club offre:

• Une réunion mensuelle avec des intervenants exclusifs
  Et plus de 20 conférences disponibles en rattrapage

• Un réseau de plus de 3 000 leaders technologiques
  Décideurs et entrepreneurs nord-américains passionnés par les TI

• Une plateforme privée d'échange et de partage
  Accessible en fin d'année

• Événements hybrides
  Événements et conférences en personne ou virtuels