L'inévitable révolution de l'expérience numérique dans l'industrie manufacturière [1/6]
En constante évolution, l'industrie manufacturière a vécu l'essor des usines intelligentes, bouleversant les méthodes traditionnelles de fonctionnement grâce à l'apport des technologies numériques. Les lignes de production sont automatisées, les processus d'exploitation toujours plus fluides, fiables et efficients. Mais au-delà de l'optimisation des processus, la nouvelle révolution industrielle se joue dans l'expérience numérique tournée vers le client.
Toute entreprise manufacturière doit être une entreprise logicielle
Il y a 25 ans, Watts S. Humphrey, père de la qualité en développement logiciel prophétisait « toute entreprise est une entreprise de logiciels ». Une décennie plus tard, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, reprenait la formule en invitant chaque entreprise à réfléchir à la façon dont elle peut être transformée grâce aux données.
« Chaque entreprise deviendra une société de logiciels, créera des applications, utilisera des analyses avancées et fournira des services SaaS. »
Si l’idée n’est donc pas nouvelle, le secteur manufacturier s’est longtemps senti épargné par la concurrence de nouveaux acteurs et leurs modèles d’affaires disruptifs.
Non pas que les entreprises manufacturières n’aient pas considéré la transformation numérique comme une priorité - l’industrie 4.0 n’est plus une nouveauté - mais encore aujourd’hui, cette numérisation est souvent considérée comme un outil d’amélioration opérationnelle, voire un paradigme aux contours flous.
Au-delà de l'usine intelligente, de nouveaux modèles d'affaires
Certes, l’appui technologique et le logiciel permettent de tendre vers une excellence opérationnelle, une évolution naturelle pour des manufacturiers. Par contre, le potentiel qu'offre le logiciel au secteur manufacturier est encore plus grand quand il permet de remettre en question les modèles d'affaires en place. Là, on passe d’évolution à révolution.
Révolution externe : réinventer l'expérience produit
Tendance de fond, l’approche disruptive est souvent plus difficile à concevoir pour le leader qui comprend bien les possibilités manufacturières pour améliorer son produit, mais moins celles qu’offre le numérique. On cherche ici à créer une rupture avec les habitudes sectorielles en renouvelant radicalement son fonctionnement.
La création de ces nouveaux modèles d'affaires est rendue possible grâce à une offre produit réinventée via l'ajout d'expériences numériques au produit physique.
« Ceci est une révolution »
Apple, Google, Tesla, Netflix, Amazon, Uber, AirBnB ou Netflix sont autant d’exemples éloquents bien connus d’entreprises innovatrices ou disruptrices ayant renversé l’ordre établi, en remodélisant en profondeur des industries pourtant bien installées.
Derrière ces grandes réussites, dont une grande part touche le secteur manufacturier, quel est le point commun? Toutes se définissent avant tout comme des entreprises logicielles.
Assemblages disruptifs: les LEGOs de la révolution
Les manufacturiers ont une large palette d’outils pour révolutionner leurs industries. De nombreuses technologies et concepts sont aujourd’hui accessibles à tous - ou à tous ceux qui s’en donnent les moyens - parmi lesquels:
L'Internet des Objets
Les nanotechnologies
La robotique et l'automatisation
L'impression 3D
L'infonuagique
L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique
Les jumeaux numériques
La valorisation de la donnée
La chaîne de blocs
La personnalisation massive
Les drones
La réalité augmentée / virtuelle
Massivement adoptés pour améliorer l’efficience, ces blocs LEGO technologiques sont bien plus redoutables lorsqu'ils sont utilisés comme catalyseur de nouvelles offres ou de nouveaux produits numériques.
Quelques exemples
Caterpillar utilise la réalité augmentée pour bonifier l'expérience de l'utilisateur dans l'opération et la maintenance de ses équipements.
Vention a développé un concept de jumeaux virtuels pour ses équipements permettant de concevoir, simuler une configuration d'équipements et mesurer l'efficience.
GE Aerospace utilise un savant assemblage d'Internet des objets, de valorisation des données et d'algorithme pour arriver à offrir des « moteurs d'avion as a service » avec son programme TrueChoice où on ne vend plus le moteur lui-même, mais un résultat : des heures de vol de moteur un peu comme AWS offre des machines virtuelles à la minute.
Tous ces exemples nous montrent le rôle névralgique du logiciel dans ces innovations, qui, lorsqu'elles ne bouleversent pas complètement un domaine, offrent à minima une longueur d'avance sur la concurrence.
Le logiciel, nouveau produit manufacturier
L'ambition première de l’industrie manufacturière est bien évidemment la production de produits physiques, mais les avancées technologiques doivent désormais faire partie intégrante de l’offre client, en amenant une expérience utilisateur augmentée, améliorée et personnalisée.
Inévitable disruption
La question n’est plus de savoir si mon marché manufacturier spécifique va être « disrupté », mais quand et comment. Aucun marché, même de niche, ne sera épargné. Revoir son modèle d’affaires en intégrant ces nouvelles variables n’est plus un choix, mais une nécessité.
Comment amener ces changements? Comment garder une longueur d’avance et rester dans la course?
Les superpouvoirs du logiciel
Je vous proposerai, dans les prochaines semaines, une série d’articles sur les superpouvoirs du logiciel, comment ils permettent de complémenter un produit physique connecté et comment révolutionner votre secteur manufacturier.
Article par Guillaume Beaulieu-Duchesneau
Co-fondateur et CTO d'INGENO
En 2000, Guillaume utilisait déjà le Cloud, 10 ans avant qu'il ne soit utilisé à grande échelle. Il crée INGENO avec deux partenaires, s'engageant à travailler uniquement sur des projets et pour des gens qu'ils aiment.
Fondée en 2008, INGENO est basée au Québec, au Canada, et compte plus de 50 employés. L'entreprise offre des solutions logicielles complètes et clés en main reposant sur la conception et le développement de produits Cloud.
En 2019, Guillaume a lancé le Club des Leaders Technologiques, qui rassemble plus de 3 000 décideurs en Amérique du Nord.
À venir
Dans mon prochain article, je décrirai le premier superpouvoir logiciel : Débloquer la superpuissance de la mutation logicielle pour les équipements connectés.