Aujourd'hui, toute entreprise est une entreprise de logiciels.

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« Aujourd’hui, chaque entreprise est une entreprise de logiciels. »

Si vous pensez que votre vertical est exempt de cette réalité, détrompez-vous. Je suis sûr que vous avez vu ce qui se passe actuellement dans les secteurs de l'habillement, de l'alimentation et des transports.

Pour comprendre ce que tout cela peut signifier pour vous et votre entreprise, il faut penser en termes de friction plutôt que de technologie. Si l'on considère le moteur des succès d'Apple, d'Amazon, de Netflix et, plus récemment, d'Uber, le point commun est qu'ils ont tous réussi à réduire les frictions dans l'acheminement des services ou des produits du producteur au consommateur.

Cette suppression de la friction est constituée d'un certain nombre de choses. Pour n'en citer que quelques-uns :

• Facilité d'accès

• Des propositions sur mesure

• Sélection simplifiée

• Acquisition facile ou même implicite

• Se débarrasser des intermédiaires

• Expérience en matière de livraison

Ce qui est intéressant ici, c'est qu'il ne s'agit pas d'un processus "tout ou rien". De petits changements feront une différence immédiate. Ils ne nécessitent pas un changement complet du modèle d'entreprise et peuvent être sans risque.

En fait, le fait d'avoir une entreprise bien établie peut très bien être un handicap. Comme toujours, l'inertie est le principal coupable lorsque l'on examine les rapports d'expertise couvrant la chute d'un acteur majeur du secteur. Comment se fait-il qu'une entreprise qui avait le terrain de jeu pour elle et les moyens financiers de rester en tête se fasse dépasser par trois gars dans leur sous-sol ou par une autre entreprise dans un secteur vertical totalement différent ?

Les dangers sont évidents ! Mais beaucoup ne le voient pas. Les technologies devenant des produits de base, n'importe qui peut les utiliser comme une sorte de potion magique pour uniformiser les règles du jeu. Et parce qu'elles n'ont pas d'historique de processus inflexibles et de base installée d'intermédiaires qui ne veulent que protéger le statu quo, elles peuvent évoluer à une vitesse incroyable. En fait, ils ne sont pas seulement capables d'être meilleurs que vous, ils sont capables de changer littéralement la donne.

C'est pourquoi, aujourd'hui, tout le monde est en danger. Réduire les frictions entre un besoin et sa satisfaction, c'est ce qui fera désormais avancer les affaires. Et il est facile d'obtenir l'adhésion du conseil d'administration. Il s'agit de changer une petite chose à la fois et d'en mesurer le succès.

Sachant que vos services ou produits sont désirés par des clients potentiels, comment pourriez-vous réduire la friction entre le désir et la possession ? Ne pensez pas d'abord à la technologie. Réfléchissez à ce qui peut être supprimé du processus. Ensuite, voyons si la technologie peut combler le vide.