3 POINTS À RETENIR D'ELEVATE 2018
J'ai quitté la belle ville de Québec il y a quelques semaines pour passer une semaine à Toronto. J'ai rencontré des personnes adorables, découvert une ville formidable et mangé des plats délicieux. Mais surtout, j'ai acquis une quantité incroyable de connaissances pendant Elevate 2018.
Elevate est un festival d'innovation d'une semaine qui se déroule dans la ville de Toronto. Cet événement est un must pour les professionnels, les leaders technologiques, les investisseurs et les créatifs du monde entier, grâce à sa grande variété de conférenciers inspirants et de leaders de l'innovation.
Voici mes 3 points à retenir d'Elevate Toronto 2018.
L'INNOVATION AU CANADA
J'ai été surpris d'apprendre que Toronto a créé plus d'emplois que San Francisco et New York ces dernières années. C'est tout à fait logique quand on pense à tous les talents qui émergent des universités de la région.
Nous devons être les fondateurs (propriétaires) des entreprises qui alimenteront notre économie et nous avons tous les outils nécessaires pour devenir des leaders de l'innovation. Nous devons viser à devenir les créateurs et non les consommateurs.
La création d'une culture d'entreprise réussie est une recette adaptable, mais il y a des ingrédients clés que vous ne pouvez pas ignorer. C'est un processus qui exige des efforts et une adaptation constants et qui est essentiel. Nous entendons beaucoup parler de la diversité et c'est certainement un ingrédient clé.
La diversité n'est pas seulement culturelle, elle fait aussi partie des différentes expériences professionnelles et personnelles que les individus apportent à une équipe. La diversité nourrit la créativité et l'innovation, tout comme les équipes autonomes et autodidactes.
L'autonomie est l'autre ingrédient du succès et donner une autonomie complète à vos équipes n'est pas une chose facile à faire et ce n'est pas toujours possible selon le contexte de votre entreprise. Mais lorsqu'il est possible de le faire, cela conduit à la fierté, à la responsabilisation et à un bonheur accru. L'autonomie ne s'accompagne pas d'un échec occasionnel et vous devez accepter l'échec. C'est un chemin d'apprentissage essentiel à la croissance.
« Cela n’a pas de sens d’embaucher des personnes intelligentes pour leur dire quoi faire ; nous embauchons des personnes intelligentes pour qu’elles puissent nous dire quoi faire. » – Steve Jobs
L'OBSESSION DU CLIENT
Ces dernières années, j'ai remarqué un changement dans l'état d'esprit des entreprises, où la satisfaction du client est plus présente que jamais, au point que nous parlons maintenant d'obsession du client.
EN 2018, LA SATISFACTION DU CLIENT NE SUFFIT PAS, IL FAUT ÊTRE CAPABLE DE PRÉVOIR LES BESOINS FUTURS DE VOTRE CLIENT.
1. Si vous vivez et respirez l'obsession du client, vous réussirez.
2. Concentrez-vous sur vos clients et vous réussirez, concentrez-vous sur le fait de gagner de l'argent et vous échouerez.
Ne supposez pas que vous savez ce que veulent vos clients parce que vous n'êtes pas leur client, écoutez ce qu'ils ont à dire, ils vous donneront des idées sur l'avenir de votre produit ou service.
Il peut être parfois coûteux de faire ce qu'il faut pour vos clients, mais n'oubliez jamais qu'en faisant ce qu'il faut, vous établissez une relation de confiance qui est difficile à copier.
CONFIANCE = MARQUE MARQUE = DIFFICILE À COPIER
L'obsession du client commence au sommet, montrez l'exemple (j'ai volé cela dans une présentation d'Uber).
Je suppose que je dois mentionner le discours d'Al Gore, ancien vice-président des États-Unis et militant écologiste, car cela a été mon moment fort personnel.
Gore a parlé de l'environnement et du réchauffement climatique et a dit
"Nous sommes aux premiers stades d'une révolution de la durabilité".
J'ai trouvé un article intéressant sur le sujet si vous voulez en savoir plus. Nous sommes Earth Inc et nous sommes tous dans le même bateau.
Inspirée par l'Action de grâce canadienne qui s'est déroulée le week-end dernier, je voudrais terminer en disant à quel point je suis reconnaissante de vivre dans un beau pays comme le Canada, où la diversité et l'inclusion nous rendent plus forts et meilleurs chaque jour.
Tronno, je reviendrai !
